PENGARUH LAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BNI SYARIAH CABANG PEKALONGAN

Husen, Ade Amir (2015) PENGARUH LAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BNI SYARIAH CABANG PEKALONGAN. Diploma thesis, STAIN Pekalongan.

Abstract

Bank menyediakan layanan Internet Banking untuk memenuhi kebutuhan nasabah akan alternatif media dalam melakukan transaksi perbankan selain yang tersedia dikantor cabang dan ATM. Dengan Internet Banking, nasabah tidak perlu lagi membuang waktu untuk antri dikantor-kantor bank, karena saat ini banyak transaksi perbankan yang dapat dilakukan dimanapun dan kapan pun dengan mudah dan praktis melalui jaringan internet. Salah satu perbankan syariah yang telah menggunakan layanan Internet Banking adalah BNI Syariah Cabang Pekalongan. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut BNI Syariah Cabang Pekalongan untuk memperhatikan kebutuhan dan keinginan nasabahnya serta berusaha memenuhi apa yang mereka harapkan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh layanan Internet Banking terhadap kepuasan nasabah di BNI Syariah Cabang Pekalongan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh layanan Internet Banking terhadap kepuasan nasabah di BNI Syariah Cabang Pekalongan. Kegunaan penelitian dapat memberikan gambaran sejauh mana keberhasilan dalam melayani nasabah dan keuntungan yang didapat dari penggunaan teknologi Internet Banking di BNI Syariah Cabang Pekalongan. Jenis penelitian ini adalah studi lapangan (field research). Sedangkan pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini angket, dokumentasi dan wawancara. Adapun dalam menganalisis data peneliti menggunakan regresi linear berganda dengan pengolahan data menggunakan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan: Pertama, Layanan internet banking di BNI Syariah Cabang Pekalongan adalah sangat baik. Kedua, Kepuasan nasabah di BNI Syariah Cabang Pekalongan adalah baik. Ketiga, Terdapat pengaruh yang signifikan antara layanan internet banking terhadap kepuasan nasabah di BNI Syariah Cabang Pekalongan. Berdasarkan perhitungan dengan program SPSS versi 16 diperoleh nilai koefisien determinasi (R2) yang ditunjukkan pada R Square yaitu 0,916 atau sebesar 91 %. Hal ini berarti bahwa pengaruh yang diberikan oleh variabel layanan internet banking terhadap kepuasan nasabah di BNI Syariah Cabang Pekalongan adalah sebesar 91 %. Sedangkan sisanya sebesar 9 % merupakan pengaruh variabel lain selain variabel layanan internet banking. Dari hasil perhitungan menghasilkan persamaan regresi: Y = 85,059 + 2,623 X artinya bahwa secara matematis setiap peningkatan pada variabel layanan internet banking (X) berakibat pada variabel peningkatan kepuasan nasabah (Y). Hal ini berarti bahwa pengaruh yang diberikan oleh variabel layanan internet banking terhadap kepuasan nasabah adalah positif. Dengan demikian hipotesis yang peneliti ajukan dapat diterima kebenarannya.

Actions (login required)